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为加强旅客运输服务质量监管，妥善回应人民关切，西安铁路监管局组织对前期1起反映宝鸡车站工作人员服务态度恶劣、检票设备长期故障等服务质量问题的投诉举报进行了调查核实。一是组织中国铁路西安局集团公司进行初步核查，掌握基本情况。二是6月15日赴宝鸡车站进行现场核查，通过走访谈话、调阅视频等方式还原事件真相。三是针对调查发现的问题，责令企业认真整改，不断提升旅客运输服务质量。调查组还就旅客进站乘车期间的权利义务以及7月1日即将施行的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》等向企业进行了普法宣传。
图为调查组调阅视频核查投诉事项
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