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　　坚持公益属性??创建文明窗口

　　——来自G9811海三高速公路枫木服务区管理工作的报道

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　　（通讯员?陈长吉?莫思妍）近年来，海南省交控服务区有限公司秉承“以人为本，服务社会”的企业宗旨，在高速公路服务区的运行和管理工作中不断探索管理办法，努力提升运营服务水平，尤其是结合枫木服务区的功能定位，积极探索建设“智慧服务区综合管理平台系统”，进一步规范服务区运营管控，在2021年上半年全省高速公路服务区综合检查考核中，右幅枫木服务区和左幅枫木服务区均获得通报表扬。

　　狠抓基础管理??确保服务质量

　　右幅枫木服务区位于G9811海三高速公路右幅K91+300处，左幅枫木服务区位于G9811海三高速公路左幅K92+200处。这两座服务区均位于海南屯昌县境内，总用地面积约170亩，总建筑面积4883平方米，于2015年筹备建设，2018年正式对外运营。目前，这两座服务区均建有加油站、超市、小吃店，停车场大小车位充足并各配有4个充电桩。其中右幅枫木服务区还设有蔚来电动汽车换电站以及“司机之家”，争取更多地为过往游客和车辆提供高质量服务。

　　据介绍，在运营管理之初，为确保公共服务质量，省交控服务区公司先后多次派出调研小组赴山东、浙江、河南、江苏等省份服务区进行实地考察,在认真学习借鉴内地省份服务区运营管理先进经验,认真对照交通运输部“国评”标准，全面梳理查找自身短板和存在的不足，不断提升运营管理水平。

　　首先是加强质量监督检查。该司建立了“三级巡查”工作机制，根据“重点突出、职责明确”的工作要求，对服务区运营质量实施差异化检查。此外，坚持“围绕目标、聚焦问题、实事求是、促进管理、分级负责”的原则，督促各相关服务单位切实履职尽责，着力查找和解决影响服务区运营质量的突出“堵点、难点”问题。

　　其次是健全服务考评机制。该司突出“结果导向”，针对各服务单位建立有针对性的考核评价标准，定期围绕服务功能和质量开展全面详细考核，对发现的问题下达责令通知书限期整改，对不达标、拒不整改、服务质量明显下降、服务责任缺失、造成影响的，按规定严肃追责问责。

　　三是探索建立网格化管理。该司在全面建立“公厕长”负责制的基础上，在公共区域推进网格化管理试点，将公共卫生保洁责任全面分解，明确工作人员职责分工，把工作任务具体落实到人，并且将责任区域划分情况进行公示，自觉接受群众监督。此外，定期组织开展业务能力培训，努力提升安保、保洁等工作人员的服务质量。

　　四是加强基础设施维护。该司不断加大基础设施的更新维护投入，对综合楼重新装修改造，加大卫生间设施设备的更新改造力度，增设母婴室和第三卫生间等便民服务实施，利用闲置土地试点建设苗圃基地，竭力为往来司乘人员提供优质、便利的服务出行体验。

　　依托科技手段??提升服务水平

　　按照《海南省交通运输领域“厕所革命”行动方案》要求，该司借鉴内地服务区的成熟经验，在枫木服务区推进智慧厕所建设，并同步投放4台智能免费取纸设备，通过技术手段实现厕所数字化管理，提升了公共卫生间的服务保障能力。同时，该司依托信息化手段，打造综合管理平台和数据中心，结合视频监控设备,加强车辆和人员数据采集，满足服务区信息化、智慧化的发展需要。枫木服务区作为该项目的第一个试点单位，目前已完成系统建设和调试，并已开始试运行。

　　此外，该司通过在枫木服务区内设置巡检二维码，加强过程监督管理。在岗工作人员每日以扫码形式对各个区域进行巡检，实时上传工作照片，加强日常纠错纠偏。与此同时，通过对人员在岗状态以及工作质量的动态监测，及时发现运营管理漏洞，不断提升工作程序和服务质量的标准化水平。

　　推进绿色减排??引领文明建设?

　　该司在枫木服务区严格落实生活垃圾“四分类”管理要求，同时对服务区现场清理及园艺修剪后产生的枯枝烂叶按标准要求尽量还林还地，加大资源回收利用，提升循环利用效率，全面提升服务区生活垃圾减量化、资源化、无害化水平。

　　该司还积极与科技创新企业开展合作，探索先进节能技术在服务区的推广应用。作为首批试点，枫木服务区率先推进节能路灯改造,通过更换新型高功率节能灯泡，在保持和提升停车场高杆灯亮度的同时，大幅节约能耗，据统计，服务区每年节约2400度电。

　　同时，该司努力做精神文明建设的引领者、做文明服务区的维护者。目前，右幅枫木服务区建立“党员驿站”，加强流动党员教育培训；定期开展安全生产教育培训，宣传普及消防安全知识；开展道路安全、禁塑以及垃圾分类等公益性政策宣传，引导司乘人员文明出行、安全出行。

　　值得一提的是，自新冠肺炎疫情爆发以来，该司严格执行交通行业主管部门以及属地政府防疫部门的工作部署，坚决以“战时”标准，持续强化枫木服务区疫情防控工作，在认真做好卫生保洁以及通风消毒的基础上，积极开展“两码一测”，加强入区车辆和人员的疏导，切实筑牢疫情防控的“防火墙”。

　　推进新能源建设??构建平安服务区

　　据该司有关负责人介绍，下一步，他们将一如既往坚持服务区的公益属性，坚持“以市场为导向，以司乘为中心”的理念，在行业管理部门的监督指导下，加强服务区的标准化建设，为自贸港交通服务文明窗口建设做出更大的贡献。

　　首先是积极推进新能源建设。计划在所经营服务区现有充电桩位和换电站的基础上，增设充电桩和专用停车位，提升充电服务保障能力。其次是推进“平安服务区”建设。在增加监控摄像头布点以及加强保安人员培训的基础上，加强与属地公安部门的沟通联系，积极建立“警服联动”机制，为司乘人员创造安全出行环境。三是推进“绿色服务区”建设。加大污水处理设备投入,加强服务区生活废水收集和回收利用,提升循环利用效率,切实减轻环境负担;在新接管服务区逐步推广应用,降低照明设施能耗,全面落实“节能减排”要求;探索推进分布式光伏发电项目建设,加快推动清洁能源推广应用等等。

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